Chính sách bảo hành

Bảo hành kỹ thuật miễn phí

Phạm vi bảo hành

Victoria Jewelry bảo hành kỹ thuật miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày bàn giao, với các lỗi phát sinh từ quá trình chế tác.

Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành:

• Đá bị lỏng hoặc rơi do lỗi gắn chấu
• Hở mối hàn
• Lệch ổ đá
• Các lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến độ ổn định và an toàn sử dụng của sản phẩm

Việc xác định lỗi bảo hành được căn cứ trên đánh giá chuyên môn của bộ phận kỹ thuật và tình trạng thực tế của sản phẩm tại thời điểm tiếp nhận.

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành miễn phí

Các trường hợp áp dụng

Ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, Victoria Jewelry vẫn hỗ trợ sửa chữa có phí với các trường hợp sản phẩm bị hư, hỏng qua quá trình sử dụng như sau:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: trầy xước bề mặt, mờ lớp rhodium trên vàng trắng
• Hư hại do va đập, rơi hoặc tác động ngoại lực
• Biến dạng do thay đổi cơ địa người sử dụng
• Tiếp xúc hóa chất: clo, nước biển, mỹ phẩm

Trường hợp đặc biệt

Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được Victoria Jewelry chỉ định cần được kiểm tra thực tế trước khi xác nhận có thể tiếp nhận hay không. Khách hàng liên hệ trước để được tư vấn cụ thể.

Chi phí

Phí dịch vụ được báo giá sau khi xác nhận tình trạng thực tế của sản phẩm. Victoria Jewelry không áp dụng bảng giá cố định cho các trường hợp này do mức độ hư hỏng và yêu cầu kỹ thuật khác nhau ở từng sản phẩm.

Điều chỉnh kích thước

Victoria Jewelry hỗ trợ thu hoặc nới size miễn phí 1 lần trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, áp dụng tùy mẫu mã và kết cấu sản phẩm.

Một số thiết kế không thể điều chỉnh kích thước do cấu trúc chế tác. Victoria Jewelry sẽ thông báo rõ trước khi bán với các mẫu thuộc trường hợp này.

Thu hồi & đổi sản phẩm

Khách hàng có nhu cầu trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác có thể liên hệ Victoria Jewelry để được hỗ trợ.

Mức hoàn tối đa 70% giá mua ban đầu áp dụng khi sản phẩm còn nguyên trạng và chất lượng như lúc bàn giao. Nếu sản phẩm có hư hỏng, mức hoàn sẽ thấp hơn tùy tình trạng thực tế được xác định tại thời điểm kiểm tra.

Mức hoàn 70% áp dụng cho cả trường hợp trả hàng lấy tiền mặt và đổi sang sản phẩm khác. Phần chênh lệch khi đổi sản phẩm được tính dựa trên giá trị sản phẩm mới tại thời điểm giao dịch. Chi tiết được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Liên hệ & quy trình tiếp nhận

Với tất cả các dịch vụ trên, khách hàng liên hệ Victoria Jewelry qua Zalo hoặc số điện thoại 0903780080 để trao đổi tình trạng sản phẩm trước khi gửi.

Thông tin cần chuẩn bị khi liên hệ:

• Hóa đơn mua hàng — bản gốc hoặc bản chụp
• Hình ảnh và mô tả tình trạng sản phẩm